YİMER 157: Zuverlässige Anlaufstelle für Ausländer in der Türkei seit 11 Jahren
20.08.2026
YİMER 157 schafft Vertrauen mit 27,7 Millionen Anrufen in 11 Jahren
Erfolgsbilanz von YİMER 157: 99 Prozent Lösungsquote beim Erstkontakt
Der Präsident der Migrationsverwaltung, Muhammet Selami Yazıcı, hat das Ausländer-Kommunikationszentrum (YİMER 157) anlässlich seines elften Gründungsjubiläums besucht. Präsident Yazıcı betonte, dass das Zentrum in elf Jahren 27.713.000 Anrufe entgegengenommen, eine Lösungsquote von 99 Prozent beim Erstkontakt erzielt habe und die Dienstleistungen durch KI-gestützte Lösungen noch effizienter gestaltet werden sollen.
YİMER 157, das unter dem Dach der Präsidentschaft für Migrationsverwaltung des Innenministeriums tätig ist, bietet seit elf Jahren präzise, schnelle und zuverlässige Informationen.
„Unsere geografische Lage und unsere Tradition der Gastfreundschaft“
Bei seinem Besuch unterstrich der Präsident der Migrationsverwaltung, Muhammet Selami Yazıcı, die Rolle der Türkei als ein Land, das seit Jahrhunderten Menschen unterschiedlichster Herkunft und Kulturen zusammenbringt. Als maßgebliche Gründe hierfür nannte er die geografische Lage des Landes, seine tief verwurzelte Geschichte, das kulturelle Erbe sowie die seit Jahrhunderten gelebte Tradition der Gastfreundschaft und Hilfsbereitschaft.
„Die Türkei ist ein Land, das seit Jahrhunderten verschiedene Menschen und Kulturen vereint. Dies hat natürlich vielfältige Gründe. Unsere geografische Lage, unsere tief verwurzelte Geschichte und unser kulturelles Erbe stehen dabei an erster Stelle. Hinzu kommt die seit Jahrhunderten gelebte Tradition der Gastfreundschaft und Gastgeber Schaft unseres Volkes. Wir führen dieses humanitäre und kulturelle Erbe heute durch unsere starken Institutionen und unser Verständnis von Rechtsstaatlichkeit fort“, erklärte Herr Yazıcı.
„Jeder Ausländer steht unter dem Schutz unseres Rechts“
Präsident Yazıcı betonte, dass jeder in der Türkei befindliche Ausländer geschützt durch das Gesetz in Sicherheit leben könne. Er wies darauf hin, dass die Vielfalt der unterschiedlichen Kulturen, die in das Land einfließen, wichtige Beiträge zum sozialen Leben, zur Wirtschaft und zur akademischen Welt leiste.
„Unsere Aufgabe ist es, diesen gesamten Prozess korrekt und effizient zu steuern. YİMER 157 ist ein wichtiger Bestandteil dieses Verständnis“, sagte er.
Dienstleistungen in 5 Sprachen
Präsident Yazıcı erinnerte daran, dass das YİMER 157 am 20. August 2015 seinen Betrieb aufgenommen hat. Er erklärte, dass sich Ausländer in der Türkei zu einer Vielzahl von Themen, die in den Zuständigkeitsbereich der Migrationsverwaltung fallen – insbesondere zu Visa, Aufenthaltstiteln, internationalem Schutz, vorübergehendem Schutz sowie zur freiwilligen Rückkehr –, schnell und zuverlässig an das Zentrum wenden können.
Yazıcı betonte zudem, dass das Zentrum Dienstleistungen in 5 Sprachen anbietet: Türkisch, Englisch, Russisch, Arabisch und Persisch. Er teilte mit, dass das YİMER 157 für allgemeine Informationsanfragen wochentags von 08:00 bis 18:00 Uhr erreichbar ist, während die Notfall- und Meldestelle rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche zur Verfügung steht.
27,7 Millionen Anrufe in 11 Jahren
Präsident Yazıcı unterstrich die Bedeutung einer gesetzeskonformen Einreise und eines rechtmäßigen Aufenthalts von Ausländern in der Türkei sowie den Aufbau starker Bindungen zwischen der Türkei und den Herkunftsländern. Er erläuterte, dass den Ausländern neben der telefonischen Beratung auch Unterstützung per Webchat, E-Mail, SMS und über soziale Medien angeboten werde.
Präsident Yazıcı teilte mit, dass derzeit etwa 3,62 Millionen Ausländer mit legalem Aufenthaltsstatus in der Türkei leben, und bestätigte, dass YİMER 157 in den vergangenen 11 Jahren 27.713.000 Anrufe entgegengenommen habe.
Er betonte, dass in diesem Zeitraum eine Gesamtgesprächsdauer von 42 Millionen Minuten erreicht wurde. Zudem liege die Lösungsquote beim Erstkontakt bei 99 Prozent, bei einem täglichen Durchschnittsvolumen von rund 10.000 Anrufen.
Der Großteil der Anfragen betreffe Aufenthaltsgenehmigungsverfahren, fuhr Präsident Yazıcı fort. Darüber hinaus biete das Zentrum Orientierungshilfe zu Themen wie vorübergehendem Schutz, Visa-Angelegenheiten und Arbeitserlaubnissen.
Abschließend verwies Präsident Yazıcı darauf, dass die Arbeit des Zentrums auch international Anerkennung finde: YİMER 157 wurde bereits mit 10 internationalen Preisen ausgezeichnet, darunter die European und World Call Centre Awards.
Direkter Zugang für internationale Studierende
Präsident Yazıcı betonte, dass die Dienstleistungen für internationale Studierende einen wesentlichen Arbeitsschwerpunkt bilden. Er erklärte, dass man diese Studierenden nicht nur als Teil des Bildungssystems betrachte, sondern als wichtige Brückenbauer, die kulturelle, wirtschaftliche und diplomatische Verbindungen zwischen der Türkei und der Welt knüpfen.
Präsident Yazıcı gab an, dass das Ziel darin bestehe, die Zahl der internationalen Studierenden auf eine Million zu erhöhen. Dank eines Protokolls mit dem Hochschulrat (YÖK) könnten Studierende, die YİMER 157 anrufen, bei studienrelevanten Anliegen direkt mit einem spezialisierten Ansprechpartner verbunden werden.
Hierfür sei es lediglich erforderlich, am Telefon die Taste „2“ zu drücken. „Bei der Analyse der eingegangenen Anrufe sehen wir, dass internationale Studierende am häufigsten Informationen zu Immatrikulationsprozessen, Anträgen auf Studierenden-Aufenthaltserlaubnisse, Antragsstatus sowie zu Abschlussverfahren anfordern“, sagte Herr Yazıcı.
15.854 Menschenleben wurde gerettet
Präsident Yazıcı hob hervor, dass die Notfall- und Meldestelle eine weitere zentrale Aufgabe des YİMER 157 darstelle. „Wer die YİMER 157 anruft und die ‚1‘ drückt, erreicht umgehend die Notrufleitung. Wir nehmen hier Meldungen zu einer Vielzahl von Themen entgegen, darunter die Rettung von irregulären Migranten, Schleuserkriminalität, Menschenhandel, Zwangsprostitution, Zwangsarbeit, Freiheitsberaubung, häusliche Gewalt, Bedrohungen, illegaler Aufenthalt, Betrug, Vermisstenanzeigen sowie Naturkatastrophen“, erklärte er.
Um das Recht jedes in das Land eingereisten Ausländers auf ein sicheres und würdevolles Leben zu gewährleisten, werden Notrufe in enger Koordination mit den Strafverfolgungsbehörden unverzüglich bewertet, sagte Herr Yazıcı. Er ergänzte dazu folgende Details zum Notfall-Dienst des Zentrums:
„Dank der bislang 1.030 eingegangenen Notrufe konnten 15.854 Menschenleben gerettet werden. Für uns ist dies nicht nur eine bloße Zahl; hinter jedem einzelnen Fall steht ein Menschenleben.“
„Mit KI-gestützten Lösungen werden wir noch effizienter“
Präsident Yazıcı erklärte, dass man in der kommenden Zeit noch stärker auf die technologischen Möglichkeiten setzen und das Anrufmanagement durch KI-gestützte Lösungen effizienter gestalten werde.
„Unser Ziel ist eindeutig: Wir möchten sicherstellen, dass Ausländer die Informationen, die sie benötigen, schneller, einfacher und präziser erhalten. Wir wollen für sie in dem Moment erreichbar sein, in dem sie Hilfe brauchen, und ihnen eine noch umfassendere Beratung anbieten“, sagte er.
„YİMER 157 ist mehr als nur ein Callcenter“
Präsident Yazıcı betonte, dass YİMER 157 weit mehr als nur ein Callcenter sei; es fungiere als ein zentraler Kommunikationskanal, über den Ausländer, die in die Türkei kommen, verlässliche Informationen erhalten und bei Bedarf Unterstützung finden können.
„Das ist für uns das eigentlich Entscheidende: Unser Konzept der Migrationssteuerung, das auf Rechtsstaatlichkeit, Menschenrechten und unseren zivilisatorischen Werten basiert, durch starke Kommunikationswege weiter voranzubringen. Als YİMER 157 arbeiten wir kontinuierlich genau daran“, schloss Präsident Yazıcı seine Ausführungen ab.
Torte zum 11. Jubiläum angeschnitten
Zum Abschluss seines Besuchs schnitt Präsident Yazıcı gemeinsam mit dem Vizepräsidenten Murat Karakaya, dem Generaldirektor für Integration und Kommunikation Ahmet Dalkıran, dem Leiter der Abteilung für Integration Abdulsamet Korkut sowie den Mitarbeitern des Zentrums eine eigens für das elfte Jubiläum angefertigte Torte an.
Im Anschluss an den Tortenanschnitt sprach Präsident Yazıcı den Mitarbeitern seinen Dank aus, die seit der Gründung des Zentrums im Einsatz sind und YİMER 157 durch ihre Erfolge bis zum heutigen Tag geführt haben.
© 2025 Präsidentschaft für Migrationsverwaltung